Мы собираем людей из ниш, которые уже прошли путь. История партнера и директора по развитию Regale Clinic — Бориса Шлейфера: как удержать качество, работать с мультинациональной аудиторией и не слить бюджет на «платные коллаборации».

Regale Сlinic : у каждого начала есть своя история

Иногда клиника рождается не из кабинета, а из идеи людей, которые верят в качество и длинную дистанцию. Regale Clinic — инициатива доктора Лилии Кузьменковой, практикующего стоматолога-терапевта и основателя клиник в Москве и Дубае. Весной 2024 года к дубайской команде присоединился партнёр Борис Шлейфер — и проект вышел на новый рынок, сохранив главный принцип: сначала доверие и строгие стандарты лечения — затем масштаб, маркетинг и всё остальное.

Лилия как знак качества Regale Clinic

Почему лилия? Это не только символ на эмблеме, но и имя человека, отвечающего за стандарты.

Лилия Кузьменкова — основатель Regale Clinic и куратор качества: многослойный отбор врачей, единые протоколы, регулярный аудит сложных случаев. Видите лилию на вывеске — значит, каждый шаг лечения прошёл её систему контроля.

Из первых уст

Интервьюер: Борис, вы для нас стали «лицом стартапа»: как запускают бизнес в Дубае, где плюсы/минусы, как выйти в прибыль?
Борис: Любой запуск держится на длинном дыхании. Нужны ресурсы, чтобы выдержать старт. Если продукт действительно качественный — он выстрелит, но потребуется время и вера.

Интервьюер: Расскажите ваш путь до медицины? 
Борис: Базово — НИУ ВШЭ, магистратура в РАНХиГС (международный менеджмент). Спорт (баскетбол) дал дисциплину: step-by-step, уметь падать и вставать, работать командой — это мой управленческий каркас.

Интервьюер: В частной беседе вы упоминали про Государственный сектор…?
Борис: Долго работал на крупных заводах: субсидии/гранты с Минпромторгом, работа с экспортными центрами, бюджетирование, контроль закупок и антикоррупционные процедуры.

Интервьюер: Расскажите про первый бизнес?

Борис: В 2019 стали официальными дистрибьюторами шведской органической воды. Ковид закрыл полки — мы ушли в DTC (Direct-to-Consumer) — когда бренд продаёт напрямую клиенту, без оптовиков и магазинов. Я принципиально прошёл весь цикл: разгрузка фур, логистика, общение с клиентами, курьерка — чтобы понять реальную экономику и поведение покупателя.

• «Стояли от Four Seasons и “Города-Сада” на Патриках до Владивостока и Камчатки — а споткнулись о НАТО (были представлены также и у них) : а в феврале 2022 года шведский поставщик прекратил поставки, и бизнес закрылся за один день.»

В 2021 выросли на +186% выручки. Конец 2021 — выкупил долю партнёра и заключил крупный контракт с «ТВОЙ ДОМ». В 2022 производитель прекратил поставки в РФ.

Интервьюер: Что же было дальше?
Борис: Пробовал стоматологические поставки — но понял, что российский рынок ушёл в дешёвые материалы. Репатриировался в Израиль. Работал поваром: хотел понять кухню изнутри, мечтал о собственном баре. Кухня Тель-Авива, потом волонтёр-повар для армии во время войны. Это оставило психологический след.
Планировал Париж, но познакомился с Лилией — основателем Regale Clinic (Москва/Дубай). Совпали по видению, и я стал партнёром клиники в Дубае. 1 апреля 2024 прилетел и занялся запуском.

Интервьюер: Как разделены ваши роли в управлении клиникой?
Борис: Лилия — Москва, я — Дубай. Так мы быстрее принимаем решения и не закапываемся в бесконечных зумах.

Интервьюер: В чём же специфика Дубая?
Борис: Мультинациональность. В России можно вести соцсети на русском — здесь это сразу «русская клиника».

Мы — International: фронт-коммуникация на английском, плюс говорим с пациентами на их языках, насколько возможно. Я владею несколькими языками, и всегда готов помочь пациентам. Также, мы взяли арабского доктора — доля локальных пациентов ~20% и растёт. Работать нужно сразу с несколькими комьюнити, а не с одним.

Интервьюер: Давайте поговорим про качество, цены и «бесплатные консультации».
Борис: Мы лечим «один раз и правильно». Отбор врачей: портфолио → интервью со мной и основателем Лилией Кузьменковой (к.м.н., 15+ лет практики) → тест-кейс на пациенте. По стерилизации и одноразовым расходникам компромиссов нет.
«Бесплатных» консультаций фактически не бывает: клиника несёт издержки с момента, когда человек входит в дверь — свет, вода, лицензии, администраторы, амортизация, ПО, время врача. Если где-то всё «бесплатно» и сильно дёшево — значит, экономия спрятана. Обычно — не в пользу пациента.

Интервьюер: Маркетинг и коллаборации работают?
Борис: Работают касания. Раньше хватало 3–5, сегодня нужно 10–15: карты/сайт, Instagram Reels, Telegram, школы/сады, ивенты, искусство, спорт. Платные интеграции почти перестали делать: или минимальная сумма, или бартер/pro bono (без гонорара) — при условии реальной взаимной ценности для обеих сторон.
Мы делаем «медицинские квизы»: 25–30 гостей, команды, призы партнёров, интеллектуальный интерактив, плюс экскурсии для школьников (гигиена, как ставится пломба, зачем проводят стерилизацию). Ближайшая открытая дата — 26 ноября.

Интервьюер: Какая для Вас самая сложная часть управления?
Борис: Люди. В коммерции и медицине нужна гибкость. Многие специалисты приезжают в новую страну и начинают «с нуля» — это нормально, но требует поддержки, прозрачных ожиданий и дисциплины. Руководитель часто становится и «командиром», и «психологом».

Интервьюер: Планы развития?
Борис: Масштабирование внутри ОАЭ (в приоритете — Абу-Даби). Хочу, чтобы независимый источник через год написал: «Regale Сlinic помогла >10 000 пациентам». Это правильная метрика — про пользу, а не про лайки.

Интервьюер: Про «русская/нерусская клиника» и иностранных пациентов.
Борис: Мы сознательно не брендируемся как «русская клиника». International — по делу. Я много общаюсь в лобби, знаю пациентов в лицо, проверяю планы лечения. Для иностранцев важна понятная коммуникация и уверенность в протоколах. С арабским доктором легче работать с локальным сегментом, но «мостики» нужны для каждой диаспоры.

Интервьюер: Что хотите донести будущим пациентам?
Борис: Не выбирайте по прайсу и «бесплатной консультации». Выбирайте по стандартам, команде и репутации.

В Regale Clinic мы не продаём — мы лечим правильно и с первого раза.

Интервью и редактура: Ксения Мисюра, Gate DXB